Confidentiality Policy
Company: Pour l’Amour des Chiens
RESPONSIBLE PERSON
For any questions regarding this privacy policy or your personal information, contact:
Riannon Horan Personal Information Protection Officer Pour l’Amour des Chiens Contact Information: Phone: 514-534-0469 Email: info@pourlamourdeschiens.com Website: www.pourlamourdeschiens.com
This policy is written in clear and simple terms to ensure your understanding of our practices regarding your personal information.
INTRODUCTION
At Pour l’Amour des Chiens, we respect your privacy and are committed to protecting your personal information in accordance with Quebec’s Act Respecting the Protection of Personal Information in the Private Sector.
This privacy policy explains how we collect, use, store, and protect your personal information when you use our services.
COLLECTION OF YOUR PERSONAL INFORMATION
2.1 Collection Methods
We collect your personal information through the following technological means:
● Phone calls: Notes taken during conversations with our representatives
● Emails: Communications sent to our company or employees
● Online forms: Intake forms available on our website
● Website: Cookies and browsing data
● Appointments: Information gathered during consultations
2.2 Technology Partners
Our partners who have access to your data to provide us with services:
● Yocale: Our web service provider for data management (access for technical management purposes only, not for data usage)
PERSONAL INFORMATION COLLECTED
3.1 Types of Information
We collect the following personal information, including but not limited to:
Identification Information:
● First and last name
● Complete postal address
● Phone number
● Email address
Information Related to Your Animal:
● Dog’s name
● Breed, age, and characteristics
● Behavioral history
● Specific needs
Technical Information:
● IP address (if you visit our website)
● Browsing data on our site
● Connection cookies
3.2 Consent to Collection
By using our services, you consent to Pour l’Amour des Chiens collecting the personal information mentioned above.
3.3 Ways to Refuse Collection
You can refuse certain types of collection:
● Website: Disable cookies in your browser (some features may be limited)
● Communications: Request to receive only essential service communications
● Optional data: Refuse to provide information not essential to service delivery
USE OF YOUR PERSONAL INFORMATION
4.1 Purposes of Collection
We use your personal information only within the framework of our relationship with you for:
● Consultation follow-up: Maintaining a record of your appointments and your dog’s progress
● Communications: Contacting you regarding appointments, follow-ups, and questions
● Commercial offers: Informing you about our services and Pour l’Amour des Chiens promotions
● Administrative management: Billing, scheduling, and service management
4.2 Minimization Principle
Information collected will be kept to the minimum necessary to achieve the purposes mentioned above.
COMMUNICATION AND ACCESS TO INFORMATION
5.1 People with Access in Our Organization
Categories of people with access to your personal information:
● Owners and managers of Pour l’Amour des Chiens
● Employees directly involved in providing services to your dog
● Administrative staff responsible for scheduling and billing
5.2 Communication to Third Parties
We do not distribute your personal information to third parties, except:
● With your express consent for a specific purpose
● Yocale: Our web provider who has access to data for technical management purposes only (no commercial use)
● Legal obligations: If required by law or court order
5.3 Transmission Outside Quebec
Your personal information may be stored on Yocale’s servers, which may be located outside Quebec. This data remains protected according to appropriate security standards.
SECURITY AND RETENTION
6.1 Security Measures
We take appropriate measures to secure your personal information:
Physical Measures:
● Secure premises and restricted access to files
● Secure filing of paper documents
Technological Measures:
● Encryption of electronic communications
● Secure passwords and controlled system access
● Secure data backups
Administrative Measures:
● Staff training on personal information protection
● Internal information security policies
● Supervision of information access
6.2 Retention and Destruction
We commit to keeping your personal information securely and destroying it after a period of 7 years following the end of our business relationship, or according to applicable legal requirements.
YOUR RIGHTS
7.1 Right of Access
As provided by law, you have the right to request what personal information is held by Pour l’Amour des Chiens. We commit to responding to such requests within reasonable timeframes, generally within 30 days.
7.2 Right of Rectification
You can request rectification of your personal information if it is inaccurate, incomplete, or ambiguous. We will make necessary corrections promptly.
7.3 Withdrawal of Consent
You can withdraw your consent at any time, subject to certain limitations:
● Withdrawal cannot be retroactive for uses already made in accordance with consent given
● Certain information may remain necessary to fulfill our legal obligations
● Withdrawal of consent may affect our ability to provide you with certain services
7.4 How to Exercise Your Rights
To exercise your rights, contact us:
● Email: [insert email address]
● Phone: [insert number]
● Address: [insert postal address]
COOKIES
8.1 Use of Cookies
Our website uses cookies to:
● Improve your browsing experience
● Analyze site usage (anonymized data)
● Maintain your session preferences
8.2 Cookie Management
You can manage or disable cookies through your browser settings. However, some site features may be limited.
COMPLAINTS AND CONCERNS
9.1 Internal Process
If you have questions or concerns about this policy or our practices:
Contact us directly at the coordinates mentioned above
We will respond within a reasonable timeframe to resolve your concern
If necessary, we will take corrective measures
9.2 External Recourse
You also have the right to file a complaint with:
Commission d’accès à l’information du Québec
● Phone: 1 888 528-7741
● Website: www.cai.gouv.qc.ca
● Address: 525, boul. René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9
MODIFICATIONS TO THIS POLICY
We may modify this privacy policy to reflect changes in our practices or legal requirements. Significant changes will be communicated to you by email or notice on our website.
The most recent version will always be available on our website with the last update date.
Politique de Confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Entreprise : Pour l’Amour des Chiens Dernière mise à jour : 13 août 2025
PERSONNE RESPONSABLE
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, contactez :
Riannon Horan
Responsable de la protection des renseignements personnels Pour l’Amour des Chiens Courriel : info@pourlamourdeschiens.com Téléphone : 514-534-0469
Cette politique est rédigée en termes clairs et simples pour assurer votre compréhension de nos pratiques concernant vos renseignements personnels.
INTRODUCTION
Chez Pour l’Amour des Chiens, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.
Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous faites appel à nos services.
COLLECTE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
2.1 Moyens de collecte
Nous recueillons vos renseignements personnels par les moyens technologiques suivants :
● Appels téléphoniques : Notes prises lors des conversations avec nos représentants
● Courriels : Communications envoyées à notre entreprise ou à nos employés
● Formulaires en ligne : Formulaire de prise en charge disponible sur notre site web
● Site web : Témoins (cookies) et données de navigation
● Rendez-vous : Informations recueillies lors des consultations
2.2 Partenaires technologiques
Nos partenaires qui ont accès à vos données pour nous fournir des services :
● Yocale : Notre fournisseur de services web pour la gestion des données (accès pour fins de gestion technique seulement, pas d’utilisation des données)
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS
3.1 Types de renseignements
Nous recueillons les renseignements personnels suivants, incluant mais non limités à :
Renseignements d’identification :
● Nom et prénom
● Adresse postale complète
● Numéro de téléphone
● Adresse courriel
Renseignements relatifs à votre animal :
● Nom du chien
● Race, âge, et caractéristiques
● Historique comportemental
● Besoins spécifiques
Renseignements techniques :
● Adresse IP (si vous visitez notre site web)
● Données de navigation sur notre site
● Témoins de connexion (cookies)
3.2 Consentement à la collecte
En utilisant nos services, vous consentez à ce que Pour l’Amour des Chiens recueille les renseignements personnels mentionnés ci-dessus.
3.3 Moyens de refuser la collecte
Vous pouvez refuser certains types de collecte :
● Site web : Désactiver les témoins dans votre navigateur (certaines fonctionnalités pourraient être limitées)
● Communications : Demander de ne recevoir que les communications essentielles au service
● Données optionnelles : Refuser de fournir des informations non essentielles à la prestation du service
UTILISATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
4.1 Buts de la collecte
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement dans le cadre de notre relation avec vous pour :
● Suivi des consultations : Maintenir un dossier de vos rendez-vous et du progrès de votre chien
● Communications : Vous contacter concernant vos rendez-vous, suivis et questions
● Offres commerciales : Vous informer de nos services et promotions de Pour l’Amour des Chiens
● Gestion administrative : Facturation, planification et gestion de nos services
4.2 Principe de minimisation
Les renseignements recueillis seront tenus au minimum nécessaire pour atteindre les buts mentionnés ci-dessus.
COMMUNICATION ET ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS
5.1 Personnes ayant accès dans notre organisation
Les catégories de personnes ayant accès à vos renseignements personnels :
● Propriétaires et dirigeants de Pour l’Amour des Chiens
● Employés directement impliqués dans la prestation de services à votre chien
● Personnel administratif responsable de la planification et de la facturation
5.2 Communication à des tiers
Nous ne distribuons pas vos renseignements personnels à des tierces parties, sauf :
● Avec votre consentement express pour un but spécifique
● Yocale : Notre fournisseur web qui a accès aux données pour fins de gestion technique uniquement (pas d’utilisation commerciale)
● Obligations légales : Si requis par la loi ou une ordonnance de tribunal
5.3 Transmission à l’extérieur du Québec
Vos renseignements personnels peuvent être stockés sur les serveurs de Yocale, qui peuvent être situés à l’extérieur du Québec. Ces données restent protégées selon les normes de sécurité appropriées.
SÉCURITÉ ET CONSERVATION
6.1 Mesures de sécurité
Nous prenons les mesures appropriées pour sécuriser vos renseignements personnels :
Mesures physiques :
● Locaux sécurisés et accès restreint aux dossiers
● Classement sécurisé des documents papier
Mesures technologiques :
● Chiffrement des communications électroniques
● Mots de passe sécurisés et accès contrôlé aux systèmes
● Sauvegardes sécurisées des données
Mesures administratives :
● Formation du personnel sur la protection des renseignements personnels
● Politiques internes de sécurité de l’information
● Supervision de l’accès aux renseignements
6.2 Conservation et destruction
Nous nous engageons à ce que vos renseignements personnels soient conservés de manière sécurisée et détruits après une période de 7 ans suivant la fin de notre relation d’affaires, ou selon les exigences légales applicables.
VOS DROITS
7.1 Droit d’accès
Tel que prévu par la loi, vous avez le droit de demander quels renseignements personnels sont détenus par Pour l’Amour des Chiens. Nous nous engageons à répondre à une telle demande dans des délais raisonnables, généralement dans les 30 jours.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la rectification de vos renseignements personnels si ceux-ci sont inexacts, incomplets ou ambigus. Nous apporterons les corrections nécessaires rapidement.
7.3 Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous certaines réserves :
● Le retrait ne peut être rétroactif pour les utilisations déjà faites conformément au consentement donné
● Certains renseignements peuvent demeurer nécessaires pour remplir nos obligations légales
● Le retrait du consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains services
7.4 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
● Courriel : [insérer adresse courriel]
● Téléphone : [insérer numéro]
● Adresse : [insérer adresse postale]
TÉMOINS DE CONNEXION (COOKIES)
8.1 Utilisation des témoins
Notre site web utilise des témoins pour :
● Améliorer votre expérience de navigation
● Analyser l’utilisation du site (données anonymisées)
● Maintenir vos préférences de session
8.2 Gestion des témoins
Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins par les paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités du site peuvent être limitées.
PLAINTES ET PRÉOCCUPATIONS
9.1 Processus interne
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou nos pratiques :
Contactez-nous directement aux coordonnées mentionnées ci-dessus
Nous répondrons dans un délai raisonnable pour résoudre votre préoccupation
Si nécessaire, nous prendrons des mesures correctives
9.2 Recours externe
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de :
Commission d’accès à l’information du Québec
● Téléphone : 1 888 528-7741
● Site web : www.cai.gouv.qc.ca
● Adresse : 525, boul. René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9
MODIFICATIONS À CETTE POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les modifications importantes vous seront communiquées par courriel ou avis sur notre site web.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.